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  • 親查查:淘寶如何留住客戶?與客戶溝通的方法技巧

    [經驗暢談] ©親查查   /   2019-11-13 18:09:40   /   107人圍觀   /   3人回復 邀請回答邀請回答
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    溝通技巧是一個商家客服必備的意向技能,比如線下的實體店,為什么需要導購,這就是一個用服務去吸引買家,通過溝通,刺激買家的購買欲望。優秀的客服必須具備留住客戶的能力。那么客服應該怎么去與客戶溝通,留住客戶呢?

    每個店鋪的流量都是有限的,進入了我們的店鋪,不管是有意還是無意,只要消費者咨詢了,那么店鋪的客服就要想辦法將對方轉化。認真把握每一次與買家交流的機會。耐心、真誠的為買家服務。


    專業知識過硬

    具備較強的專業知識,會讓買家覺得我們很專業,對每一個產品都有了解,從而提升店鋪的品牌印象。相反的,當買家在進行咨詢時,賣家這邊支支吾吾半天回答不上來,買家就會覺得這客服什么都不知道,也不知道店鋪里的東西怎么樣,從而降低顧客對店鋪的印象。


    并且,在給買家做回復或者介紹時,一定要盡量簡單、通俗、易懂,避免長篇大論,不僅浪費時間,還會減少買家的購買熱情。


    耐心、細心、誠心

    很多新手賣家遇到有顧客進店咨詢時,肯定是很開心的。但是很多買家來咨詢并不代表就會購買,貨比三家選擇性價比最好的那款這是大多數消費者都知道的道理。所以,不要急著成交給買家發很多消息刺激買家購買,這樣可能會起到反面效果。這時候就需要賣家有耐心、細心、誠心,在適當的時間去激活買家,吸引買家。


    滿足買家要求

    這里的滿足是指盡量,商家都有自己的底線,如果一味的滿足買家需求,買家還可能提出更加過分無理的要求。買家肯定是想以最低的價格去買最好的寶貝和最好的服務。那么當一些買家在提出處理要求時,一定要果斷拒絕,并且要冷靜、沉著、真誠的給予買家回復,不要與顧客進行爭辯。


    站在買家的角度

    買賣雙方都是有自己私心的,在買家向我們咨詢產品時,那么我們就可以根據買家的需求去推薦相關的寶貝給他,比如買家在咨詢毛衣時,哪個顏色搭配的更顯瘦,那么就可以推薦相關搭配的褲子或者裙子等等。


    對于很多商家來說,買家的滿意好評是至關重要的,因此也有很多惡意買家利用賣家的這一弱點,去進行惡意差評向賣家索取賠償,這種買家是絕對不能忍的。我們可以在買家下單前用親查查先查詢一下買家的賬號安全,它目前對惡意買家的收錄是很可觀的,可以為商家們避免一些不必要的損失哦!


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    3個回復
    用心學習每一個的經驗分享,希望自己也學習的更多,做的更好
    2019-11-13 19:57:20

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    做淘寶是很苦但要開心做淘寶,才會有收獲,快樂過生活。
    2019-11-14 18:04:51

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    從2019開始開網店,說實話,開始是挺難的,但是有句老話說得好呀,萬事開頭難。
    2019-11-14 18:08:26

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