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  • 做淘寶客服要做的三大任務

    [干貨分享] ©申公豹   /   2019-6-19 11:15:42   /   499人圍觀   /   7人回復 邀請回答邀請回答

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    這對每一個客服人員來說,想要做好的客服就要完成很高的要求,但是這些要求綜合起來,就規定了優秀客服的養成必須應該在工作中完成了以下三大任務,才算是具備了一個好客服的基本素質。

    第一任務,把商品賣出去
    對于淘寶網店來說,一般都是由買家主動與店鋪客服聯系,所以作為賣家也作為客服,就需要比較主動,這樣生意才會比較好談。同時在這種主動的情況下,客服能不能把東西賣出去,就取決于客服的兩大專業知識,一個是關于商品的專業知識,另一個就是關于客服交流技巧的知識。
    第二任務,讓買家高興起來
    結合淘寶大學之前介紹的老客戶維護對店鋪有哪些好處的文章,客服的這一任務的目的就是要通過良好的態度和服務讓買家滿意,從而真正維護住那些有購買力的老客戶。因此,客服的第二任務就是讓買家高興起來,只有讓他笑了,高興了,他才會在評價的時候說老板人不錯、賣家不錯、服務態度非常好,這對于賣家打造好口碑有著直接的作用。
    第三任務,推銷其它商品
    這里所說的推銷其他商品就是指追銷,追銷就是買家想買的主要商品已經買了之后,賣家順便向他推銷一些其他的商品以增加銷售額和銷量。其實這個任務是建立在前面兩個任務完成的基礎上,因為只有在把本身的東西賣出去并讓買家對你建立了一種信任感之后,你向買家追銷其他商品,他才有可能會購買。

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    醉翁著踞
    影響力
    為什么他們的銷量就這么高    為什么我們的銷量就上不去啊     常言道    人比人氣死人
    點評
    首先你要從自己店鋪找原因,是有流量沒轉化還是沒流量。不同問題不同的解決方式  詳情 回復 發表于 2019-6-19 16:47
    2019-6-19 11:16:46

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    把店鋪基礎銷量,標題詳情主圖,買家秀,等等內功先做好。基礎做好了有流量進來才會有轉化
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    2019-6-19 11:25:05

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    醉翁著踞 發表于 2019-6-19 11:16
    為什么他們的銷量就這么高    為什么我們的銷量就上不去啊     常言道    人比人氣死人

    首先你要從自己店鋪找原因,是有流量沒轉化還是沒流量。不同問題不同的解決方式
    2019-6-19 16:47:10

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    的確 客服是公司的一線人員  要求也要嚴格 待遇也是不錯的
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    2019-6-19 17:51:43

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    是的  很重要  做運營淘寶 任何細節都關乎這利潤和效率
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    2019-6-19 17:52:18

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    淘寶的路上有很多考驗。每個人都是懷抱著夢想進入淘寶,進入后的興奮,一段時間后的迷茫,之后的消沉。到最后有的放棄了,離開了淘寶。有的堅持學習不斷進步,最終走向成功。
    2019-6-20 11:08:08

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    相對來說,產品銷量還是比較容易提升哦。
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    2019-6-21 19:36:36

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